Customer Support Analyst

Você será responsável por oferecer atendimento e suporte aos clientes por meio dos diferentes canais disponíveis, garantindo a correta gestão e resolução das suas solicitações, dúvidas, reclamações e pedidos. Garante o cumprimento dos padrões de qualidade e dos prazos de resposta estabelecidos, agregando valor à experiência do cliente e promovendo a autogestão e a melhoria contínua dentro da área.

• Atender e gerenciar as solicitações, dúvidas, reclamações e pedidos dos clientes por meio dos diferentes canais de atendimento.
• Oferecer respostas claras e no prazo, garantindo o cumprimento dos tempos de resposta e níveis de serviço estabelecidos.
• Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade definidos pela área em cada interação com o cliente.
• Acompanhar os casos até a sua correta resolução, escalando os incidentes quando necessário.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e propor ações que gerem valor dentro da área.
• Criar, atualizar e documentar processos e procedimentos relacionados à gestão de Customer Support.
• Manter uma gestão baseada na autogestão e no autocontrole, acompanhando os próprios indicadores e responsabilidades.