Customer Support Analyst

Serás el responsable de brindar atención y soporte a los clientes a través de los diferentes canales disponibles, asegurando la correcta gestión y resolución de sus solicitudes, consultas, peticiones, quejas y reclamos. Garantiza el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos, aportando valor a la experiencia del cliente y promoviendo la autogestión y mejora continua dentro del área.

• Atender y gestionar las solicitudes, consultas, peticiones, quejas y reclamos (PQRS) de los clientes a través de los diferentes canales de atención.
• Brindar respuestas claras y oportunas, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad definidos por el área en cada interacción con el cliente.
• Realizar seguimiento de los casos hasta su correcta resolución, escalando las incidencias cuando sea necesario.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer acciones que generen valor dentro del área.
• Crear, actualizar y documentar procesos y procedimientos relacionados con la gestión de Customer Support.
• Mantener una gestión basada en la autogestión y el autocontrol, asegurando el seguimiento de sus propios indicadores y responsabilidades.