LIFECYCLE MANAGEMENT: CARE

Lifecycle Management para seus equipamentos na América Latina

Proteja seus dispositivos com um sistema completo de lifecycle management que cobre onboarding, suporte técnico, manutenção e segurança operacional durante todo o ano.

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Com a Bord além de
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Lifecycle Management com assinatura anual

Care: Economia de custos
Onboarding - Offboarding
Suporte Técnico
Armazenamento Gratuito
Garantias
Equipamentos de reposição

All in one platform

Com a Bord você tem Lifecycle Management
com assinatura anual

Care: Economia de custos
Onboarding - Offboarding
Suporte Técnico
Armazenamento Gratuito
Garantias
Equipamentos de reposição

Lifecycle Management com assinatura anual

Otimize a coordenação e o desempenho das suas equipes remotas com uma assinatura anual que centraliza manutenção de equipamentos, movimentações logísticas e suporte técnico em uma única plataforma.

Evite aprovações constantes do financeiro e mantenha sua operação sob controle com um plano de contingência estruturado.

Coordenamos envios e recuperações em toda a América Latina.

Projetos curtos? Rotatividade de equipe? Possíveis diagnósticos?
‍
Durante o ano de assinatura você não tem nenhum custo extra em toda a América Latina.

Nosso serviço de onboarding e gestão operacional garante continuidade sem custos extras durante a assinatura anual.

Suporte Técnico e manutenção contínua

Inclui suporte técnico, configurações básicas, enrollments, wiping e diagnósticos.

Gerenciamos a manutenção dos equipamentos para reduzir interrupções e melhorar a segurança de hardware em cada etapa do ciclo.

Armazenamento incluído no ciclo operacional

Não tem certeza de quando será a próxima contratação? O projeto não tem data de início? Pensado para que ter um equipamento armazenado não seja um problema todos os meses.

Care no seu equipamento, e esqueça o pagamento mensal de depósito.

Equipamentos prontos para serem enviados quando você precisar. O armazenamento estratégico evita custos recorrentes e facilita o planejamento operacional.

Equipamentos Buy and Hold: 3 meses de armazenamento grátis em qualquer depósito Bord.

Garantia e proteção de dados para todos os seus produtos.

Gerenciamos a administração de garantias e asseguramos a proteção de dados em cada movimentação.

Aplicamos processos de avaliação de riscos para reduzir incidentes e manter a integridade da sua frota tecnológica.

Lifecycle management como plano de contingência operacional

Se um dispositivo falhar, enviamos um equipamento de reposição imediato enquanto gerenciamos o reparo ou a recuperação.

Isso permite manter a continuidade operacional sem afetar a produtividade da equipe.

¿Tem perguntas?

Nós temos respostas

Os equipamentos têm garantia?
Sim. Todos os equipamentos comercializados através da nossa plataforma contam com garantia do fabricante.

Recomendamos, como primeiro passo, acionar a garantia diretamente com a marca, já que costuma ser o processo mais rápido.

Em muitos casos, os fabricantes conseguem resolver o problema remotamente por suporte técnico ou videochamada.

Se o problema não puder ser resolvido remotamente, a marca poderá coordenar assistência técnica a domicílio ou indicar um ponto de serviço autorizado, conforme disponibilidade.

No caso de equipamentos comprados conosco que tenham Care Full, você também pode solicitar a gestão da garantia pela plataforma para que nossa equipe coordene a retirada e o acompanhamento do processo.

Tenha em conta que, se o equipamento não foi comprado pela nossa plataforma ou a garantia já venceu, não será possível gerenciá-la pela Bord.
Como solicitar um diagnóstico ou reparo de um equipamento?
Se um equipamento apresentar falhas ou danos, você pode solicitar um diagnóstico ou reparo através dos serviços técnicos disponíveis em toda a América Latina.

Dependendo do que você precisar, pode optar por um diagnóstico virtual ou por um serviço de diagnóstico e reparo com retirada do equipamento.

Se não tiver certeza do que o equipamento tem, pode contatar o suporte pela plataforma para solicitar um diagnóstico inicial. Nossa equipe técnica avaliará o caso e indicará se é necessário enviá-lo para revisão física.

Se o equipamento precisar de revisão técnica ou reparo, você pode solicitar um serviço logístico de diagnóstico e reparo pela plataforma.

Nossa equipe coordenará a retirada e o envio a um técnico autorizado ou a um depósito Bord (conforme disponibilidade em cada país). Uma vez recebido o equipamento, normalmente é enviado um orçamento de reparo em até 72 a 96 horas úteis para que você decida se continua ou não com o serviço.

Tenha em conta que o custo logístico é cobrado ao solicitar o serviço e o custo de reparo dependerá do diagnóstico técnico.

Além disso, os prazos podem variar conforme a complexidade do dano. Para casos de garantia, recomendamos revisar a seção específica de garantia.
Quais são os horários de suporte disponíveis?
Nossa equipe de suporte está distribuída pela América Latina, por isso os horários podem variar conforme o país de onde você nos contata.

O suporte ao vivo está disponível das 10h00 às 18h00 (horário local de cada país). Fora desse horário, você pode continuar enviando consultas pela central de ajuda ou pelos canais de suporte, mas as respostas podem ter atrasos.

Tenha em conta as diferenças de fuso horário entre países ao enviar solicitações, pois podem impactar os prazos de atendimento. Para mais informações, você pode consultar o artigo de Feriados.
O que é o Care Pro? Como posso obtê-lo?
Você pode obter o Care Pro diretamente pela plataforma assim que cumprir os requisitos mínimos do plano.

O que você obtém com o Care Pro?
- Serviços logísticos incluídos
- Onboarding e offboarding sem custos adicionais
- Armazenamento
- Diagnósticos técnicos
- Gestão de garantias
Como cancelar um serviço logístico?
Você pode cancelar seu serviço logístico contatando diretamente a equipe de suporte pelo chat dentro da plataforma.
Nossa equipe ajudará você a gerenciar o cancelamento o mais rápido possível.
O que fazer se o usuário com um problema de garantia não estiver mais no local de entrega original?
Se o usuário mudou de cidade ou país, ainda é possível gerenciar o caso, mas dependerá da cobertura de garantia da marca. Algumas marcas têm cobertura global, enquanto outras podem limitá-la por região ou país.
É possível mudar a data de entrega de um serviço logístico?
Depende do status do serviço e da etapa logística em que ele se encontra.
Em alguns casos é possível solicitar uma mudança, mas estará sujeita à disponibilidade operacional e à coordenação com o provedor logístico.

O que fazer se você precisar mudar a data?
Contate a equipe de suporte pelo chat na plataforma.

Nossa equipe revisará o status do serviço e confirmará se é possível reagendá-lo.

Importante: Se o serviço já está em andamento ou em rota, pode não ser possível modificar a data ou podem ser aplicados custos adicionais.
Não recebi o pedido
Se o seu pedido aparece como em trânsito, primeiro você pode verificar o status do envio usando o número de tracking e a data estimada de entrega (ETA).
Países
ArgentinaBrasilColômbiaMéxicoCosta RicaBolíviaChileEquadorEl SalvadorGuatemala
HondurasJamaicaNicaraguaParaguaiPanamáPeruRepública
DominicanaUruguai
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