LIFECYCLE MANAGEMENT: CARE

Lifecycle Management para tus equipos en LATAM

Protege tus dispositivos con un sistema completo de lifecycle management que cubre onboarding, soporte técnico, mantenimiento y seguridad operativa durante todo el año.

Equipa tu talento
Clientes que confían en nosotros

Con Bord ademas de
equipar tienes
Lifecycle Management con suscripción anual

Care: Ahorro de costos
Onboarding - Offboarding
Soporte Técnico
Almacenaje Gratuito
Garantias
Equipos de remplazo

All in one platform

Con Bord tienes Lifecycle Management
con suscripción anual

Care: Ahorro de costos
Onboarding - Offboarding
Soporte Técnico
Almacenaje Gratuito
Garantias
Equipos de remplazo

Lifecycle Management con suscripción anual

Optimiza la coordinación y el desempeño de tus equipos remotos con una suscripción anual que centraliza mantenimiento de equipos, movimientos logísticos y soporte técnico en una sola plataforma.

Evita aprobaciones constantes de finanzas y mantén tu operación bajo control con un plan de contingencia estructurado.

Coordinamos envíos y recuperos en toda LATAM.

¿Proyectos cortos? ¿Rotación de equipo? ¿Posible diagnosticos?
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Durante el año de suscripción no tenés ningún costo extra en todo LATAM.

Nuestro servicio de onboarding y gestión operativa garantiza continuidad sin costos extra durante la suscripción anual.

Soporte Técnico y mantenimiento continuo

Incluye soporte técnico, configuraciones básicas, enrollments, wiping y diagnósticos.

Gestionamos el mantenimiento de equipos para reducir interrupciones y mejorar la seguridad de hardware en cada etapa del ciclo.

Almacenaje incluido dentro del ciclo operativo

¿No tenes claro cuando va a ser el próximo ingreso? ¿El proyecto no tiene fecha de comienzo? Pensado para que tener un equipo almacenado no sea un problema de todos los meses.

Care en tu equipo, y olvidate del pago mensual de depósito.

Equipos listos para ser enviados cuando los necesites.El almacenamiento estratégico evita costos recurrentes y facilita la planificación operativa.

Equipos Buy and Hold: 3 meses de almacenaje gratis en cualquier bodega Bord.

Garantía y protección de datos para todos tus productos.

Gestionamos la administración de garantías y aseguramos protección de datos en cada movimiento.

Aplicamos procesos de evaluación de riesgos para reducir incidentes y mantener la integridad de tu flota tecnológica.

Lifecycle management como plan de contingencia operativo

Si un dispositivo falla, enviamos un equipo de reemplazo inmediato mientras gestionamos reparación o recuperación.

Esto permite mantener continuidad operativa sin afectar la productividad del equipo.

¿Tienes preguntas?

Nosotros tenemos respuestas

¿Los equipos tienen garantía?
Sí. Todos los equipos comercializados a través de nuestra plataforma cuentan con garantía del fabricante.

Recomendamos como primer paso gestionar la garantía directamente con la marca, ya que suele ser el proceso más rápido.

En muchos casos, los fabricantes pueden resolver el problema de forma remota mediante soporte técnico o videollamada.

Si el inconveniente no puede resolverse de manera remota, la marca podrá coordinar servicio técnico a domicilio o indicar un punto de servicio autorizado, según disponibilidad.

En el caso de equipos comprados con nosotros que cuenten con Care Full, también puedes solicitar la gestión de garantía a través de la plataforma para que nuestro equipo coordine el retiro y seguimiento del proceso.

Ten en cuenta que, si el equipo no fue comprado a través de nuestra plataforma o la garantía ya venció, no será posible gestionarla desde Bord.
¿Cómo solicitar un diagnóstico o reparación de un equipo?
Si un equipo presenta fallas o daños, puedes solicitar un diagnóstico o reparación a través de los servicios técnicos disponibles en toda LATAM.

Dependiendo de lo que necesites, puedes optar por un diagnóstico virtual o por un servicio de diagnóstico y reparación con retiro del equipo.

Si no estás seguro de qué tiene el equipo, puedes contactar al soporte desde la plataforma para solicitar un diagnóstico inicial. Nuestro equipo técnico evaluará el caso y te indicará si es necesario enviarlo a revisión física.

Si el equipo requiere revisión técnica o reparación, puedes solicitar un servicio logístico de diagnóstico y reparación desde la plataforma.

Nuestro equipo coordinará el retiro y envío a un técnico autorizado o a una bodega Bord (según disponibilidad en cada país).Una vez recibido el equipo, normalmente se envía un presupuesto de reparación dentro de 72 a 96 horas hábiles para que puedas decidir si continuar o no con el servicio.

Ten en cuenta que el costo logístico se cobra al solicitar el servicio y el costo de reparación dependerá del diagnóstico técnico.

Además, los tiempos pueden variar según la complejidad del daño.Para casos de garantía, recomendamos revisar la sección específica de garantía.
¿Cuáles son los horarios de soporte disponibles?
Nuestro equipo de soporte está distribuido en LATAM, por lo que los horarios pueden variar según el país desde el cual nos contactes.

El soporte en vivo está disponible de 10:00 AM a 6:00 PM (hora local de cada país).Fuera de este horario, puedes seguir enviando consultas a través de la mesa de ayuda o los canales de soporte, pero las respuestas pueden tener demoras.

Ten en cuenta las diferencias de zona horaria entre países al momento de enviar solicitudes, ya que pueden impactar en los tiempos de gestión. Para más información, puedes consultar el artículo de Días Festivos.
¿Qué es Care Pro? ¿Cómo puedo obtenerlo?
Puedes obtener Care Pro directamente desde la plataforma una vez que cumples con los requisitos mínimos del plan.

¿Qué obtienes con Care Pro?
- Servicios logísticos incluidos
- Onboarding y offboarding sin costos adicionales
- Almacenamientoç
- Diagnósticos técnicos
- Gestión de garantías
¿Cómo se puede cancelar un servicio logístico?
Puedes cancelar tu servicio logístico contactando directamente al equipo de soporte a través del chat dentro de la plataforma.
Nuestro equipo te ayudará a gestionar la cancelación lo más rápido posible.
¿Qué hacer si el usuario con un problema de garantía ya no se encuentra en la ubicación de entrega original?
Si el usuario cambió de ciudad o país, igual es posible gestionar el caso, pero dependerá de la cobertura de garantía de la marca. Algunas marcas tienen cobertura global, mientras que otras pueden limitarla por región o país.
¿Se puede cambiar la fecha de entrega de un servicio logístico?
Depende del estado del servicio y de la etapa logística en la que se encuentre.
En algunos casos es posible solicitar un cambio, pero estará sujeto a disponibilidad operativa y coordinación con el proveedor logístico.

¿Qué hacer si necesitas cambiar la fecha?
Contacta al equipo de soporte desde el chat en la plataforma.

Nuestro equipo revisará el estado del servicio y te confirmará si es posible reprogramarlo.

Importante: Si el servicio ya está en curso o en ruta, puede que no sea posible modificar la fecha o que apliquen costos adicionales.
No recibí el pedido
Si tu orden figura como en tránsito, primero puedes revisar el estado del envío usando el número de tracking y la fecha estimada de entrega (ETA).
Países
ArgentinaBrazilColombiaMéxicoCosta RicaBoliviaChileEcuadorEl SalvadorGuatemala
HondurasJamaicaNicaraguaParaguayPanamáPerúRepublica
DominicanaUruguay
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